En esta entrevista, Rafael Sáenz, gerente de Comunicaciones y Relaciones Institucionales, nos cuenta detalles sobre el Programa de Visitas Presenciales, una iniciativa que desde el 2015 busca que los distintos públicos de interés de la compañía conozcan de cerca cómo es el proceso productivo y la manera de vivir los distintos estándares de seguridad, ambiental y social.
¿Cuál es el propósito principal del Programa de Visitas Presenciales y cómo se alinea con los objetivos de Gold Fields?
Imagínate que un día recibes un mensaje por tu celular de alguien que quiere tenerte como contacto. Aceptas, se genera una relación virtual, se van contando de sus vidas, sus anhelos, lo que les gusta, etc. Pasa un buen tiempo y empiezas a tener la necesidad de dar un paso más importante en la relación. ¿no es natural que quieras conocer personalmente a esa persona? ¿no es lógico que quieras corroborar que todo lo que esa persona te ha contado de ella, es cierto y tal como ella te lo ha contado?
Pues bien, esta historia grafica perfectamente lo que pretendemos con el Programa de Visitas Presenciales. Queremos que todas las personas que se relacionan con nuestra empresa nos conozcan personalmente, vean nuestra operación, entiendan como se extrae el mineral en una empresa responsable, seria y transparente. Que conozcan de nuestros estándares ambientales, de seguridad, así como nuestros programas sociales y demás.
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Desde el año 2015, año en que iniciamos este programa, hemos recibido a más de 1000 personas de distintas comunidades, universidades, colegios, autoridades, sociedad cajamarquina. Nuestro propósito en la empresa es crear valor que perdure más allá de la minería y el Programa de Visitas Presenciales pretende seguir contribuyendo con ello, dejando nuestro legado en todas estas personas.
¿Cómo crees que viene impactado este programa en las relaciones con nuestros stakeholders internos y externos y en la percepción de nuestra organización?
Los resultados de las encuestas que efectuamos después de cada visita nos dicen que el 100% de los que nos visitan, sale con un conocimiento más amplio y claro de nuestra empresa y nuestra operación. Incluso nuestros colaboradores. Ese es un primer impacto, que obviamente genera una relación más estrecha con nuestros stakeholders. “Nadie ama lo que no conoce” dice el dicho. No pretendemos que nos amen (aunque nos encantaría), pero por lo menos, notamos que quienes nos visitan, nos reconocen como una empresa transparente. Acá está el segundo impacto: las relaciones que se van generando son más armoniosas, amicales y positivas. A partir de ahí, nuestras comunidades vecinas esperan generar y trabajar juntos como un equipo por un futuro mejor.
Nuestros colaboradores y colaboradoras, especialmente de las áreas de soporte que trabajan en las sedes de Lima, Cajamarca o Salaverry, sienten más orgullo de trabajar en la empresa y se convierten en embajadores/as de nuestra marca, pues conocen el negocio desde su esencia y encuentran mayor valor en su trabajo, en las acciones que desempeñan día a día y cómo su labor impacta en el trabajo de sus compañeros de áreas operativas.
Finalmente, dado que la sostenibilidad es un pilar fundamental de nuestra estrategia corporativa, ¿cómo contribuyen las visitas presenciales a comunicar y avanzar en nuestros objetivos de sostenibilidad y a dejar un legado positivo en nuestros colaboradores/as y en las comunidades en las que operamos?
En las visitas que atendemos, explicamos los objetivos de sostenibilidad con los que está comprometida nuestra empresa. Nuestros stakeholders -creemos- deben estar plenamente informados del trabajo arduo que hacemos por la sostenibilidad del planeta, del negocio y el desarrollo del país. La comunicación de ello es fundamental para dejar un legado que perdure en el tiempo.
Las visitas permiten, además, que todo aquello que se comunica, luego sea evidenciado con la visita por cada área operativa y por la interacción que se tiene con los especialistas. Estos espacios son perfectos para educarnos en temas técnicos, pero también en cómo estas buenas prácticas que implementamos impactan directamente en temas de sostenibilidad que aún no son bien conocidos por todos/as.
